Informativa sui rimborsi
📜 Diritto di Recesso e Reclami
📦 Reclami e Termini Assicurativi
Per motivi assicurativi legati al trasporto, e in conformità con le condizioni dei corrieri partner (BRT, TNT, FedEx, DHL, ecc.), eventuali segnalazioni di danni, mancanze o anomalie devono essere comunicate entro e non oltre 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
- Trascorso tale termine, non sarà più possibile accettare reclami per danni o difformità riconducibili al trasporto.
- La segnalazione deve essere inviata a info@edilpiazza.com, allegando, ove possibile, foto del pacco e del prodotto.
- Dopo la segnalazione, il Cliente potrà procedere al reso entro 14 giorni lavorativi, seguendo le istruzioni comunicate dal nostro servizio clienti
🕒 Termini di Recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza penalità e senza specificarne il motivo.
Tuttavia, per motivi organizzativi e assicurativi, il diritto di recesso potrà essere esercitato solo previa comunicazione di avviso entro 7 giorni lavorativi dalla consegna della merce.
Una volta ricevuto l’avviso nei tempi stabiliti, il Venditore prenderà in carico la pratica e fornirà al Cliente tutte le istruzioni per il ritiro o la restituzione del prodotto.
Da quel momento, il Cliente avrà ulteriori 14 giorni lavorativi per procedere alla spedizione del reso.
In sintesi:
• 📅 Avviso obbligatorio entro 7 giorni lavorativi dalla consegna del pacco.
• 🚚 Spedizione del reso entro i successivi 14 giorni lavorativi dalla data dell’avviso.
Non è previsto il cambio diretto di un prodotto con un altro, salvo casi eccezionali in cui il Venditore autorizzi espressamente la sostituzione.
📨 Modalità di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta a:
📬 Piazza Concept Srl – Corso Tukory 179/F – Palermo (PA)
La comunicazione può essere anticipata via e-mail all’indirizzo info@edilpiazza.com, purché confermata tramite raccomandata entro 48 ore.
La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro entro 14 giorni dall’avviso di reclamo se la segnalazione è avvenuta nei termini assicurativi.
🚚 Spedizione del Reso
Tutti i resi vengono gestiti con ritiro a domicilio, organizzato direttamente dal Venditore per garantire la massima comodità al Cliente.
- In caso di errore, danneggiamento o difetto imputabile al Venditore o al trasporto, le spese di ritiro e spedizione del reso saranno totalmente a carico di Edilpiazza.
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In caso di reso immotivato o non imputabile al Venditore, le spese di restituzione saranno a carico del Cliente, che potrà:
- ricevere un rimborso parziale detratto del costo del reso; oppure
- versare l’importo del reso tramite bonifico prima del ritiro.
💰 Rimborso
- Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario o PayPal, entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di recesso e comunque non prima del rientro e della verifica del prodotto.
- In caso di differenza tra l’intestatario dell’ordine e l’effettivo pagante, il rimborso sarà sempre emesso a favore di quest’ultimo.
⚠️ Mancato rispetto delle condizioni
- In caso di mancato rispetto dei termini o delle modalità previste, nessun rimborso o credito sarà riconosciuto.
- Il Cliente potrà richiedere, a proprie spese, la restituzione dei prodotti nello stato in cui sono stati ricevuti dal Venditore.
- In assenza di tale richiesta, il Venditore potrà trattenere i prodotti e le somme già versate.
📬 Assistenza Ordini
📧 Email: info@edilpiazza.com
📞 Telefono: +39 091 6517804